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Trocas e Garantias

Trocas e Devoluções

Na Zafenna, cada detalhe é pensado para garantir uma experiência segura, transparente e à altura da sua escolha.

As trocas são realizadas exclusivamente para o mesmo modelo adquirido, sendo possível alterar a cor, o banho ou o tamanho, conforme disponibilidade em estoque. Caso o modelo não esteja disponível, a troca não poderá ser efetuada.

Em casos de defeito de fabricação, a peça passará por análise técnica e poderá ser reparada ou substituída por outra idêntica. Não sendo possível o reparo ou substituição, será disponibilizado um crédito para utilização em futuras compras.

Trocas ou devoluções de peças sem defeito poderão ser realizadas mediante a realização de uma nova compra.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a equipe Zafenna através de nossos canais de atendimento. Você receberá todas as orientações necessárias para o processo.

Garantia Zafenna

Todas as semijoias Zafenna possuem garantia de 1 (um) ano, contada a partir da data da compra.

A garantia cobre defeitos relacionados a:

• banho
• cravação
• solda
• quebras decorrentes de falhas de fabricação

Caso seja constatado que o reparo ou a substituição não são possíveis, será disponibilizado um crédito para utilização em futuras compras.

Para acionar a garantia, entre em contato com a equipe Zafenna. O prazo para análise e resolução é de até 45 (quarenta e cinco) dias corridos após o recebimento da peça.

Os custos de envio e devolução são cobertos pela Zafenna apenas em casos de defeitos identificados no recebimento.

A garantia é válida mediante análise técnica e não cobre situações decorrentes de mau uso.